• Les Meilleurs cas d'usages du Digital au service de l'expérience client dans le secteur Assurance

    Prochaine édition en juin 2027. Dépôt des dossiers jusqu'au 23 mai.

  • Le Client Augmenté !

    Depuis 2019 Les Cas d'OR célèbrent les succès opérationnels du Numérique dans les entreprises et organisations françaises et réunissent pour chacune des soirées les principaux acteurs des écosystèmes.

    1 soirée de remise de Prix sera organisée le 23 juin pour célébrer les dispositifs des entreprises qui placent le Numérique au coeur de la relation avec les consommateurs et dans l'optimisation des parcours d'achat et de consommation récurrente.

    Les entreprises et leurs partenaires ayant déployé des cas d'usages référents dans les catégories présentées plus bas peuvent déposer leurs dossiers jusqu'au 23 mai et nous les soumettrons à un jury composé de décideurs en charge de la transformation digitale, du marketing et de l'expérience client dans leur secteur.

  • Nos palmarès

    Retrouvez les palmarès de nos éditions précédentes

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    L'édition 2026

    Prix de l'Innovation >> ça assure Kereis

    Prix Spécial du Jury >> Krakn Behavioural

    Grand Prix >> Intériale x Allobrain

    Acquisition Clients

    OR : Lesfurets

    Argent : Apicil Paragon

    Bronze ex-aequo : Generali, Alptis Cmonassurance x Voxolib, Amécoté

    Fidélisation Clients

    OR : Krakn

    Argent ex-aequo : MIF x Livedata, AGPM

    Gestion des sinistres / Indemnisation

    OR : Kelcare

    Argent : Caarea x Polynom

    Bronze ex-aequo : Solucia, Okoa, Allianz direct x Tap4Book

    Voix des clients

    OR : Groupama x Allobrain

    Argent : Allianz x Glanceable

    Transformation de l'expérience Client

    OR ex-aequo : ça assure Kereis, AG2R La Mondiale

    Argent ex-aequo : Intériale, Audiens x Actionable

    Bronze ex-aequo : Gentto x Odigo, Axa x Equancy

    Relation client omnicanale

    OR : Intériale x Allobrain

    Argent : Nebesta

    Bronze ex-aequo : Premista x Calizy, MGEN x Odigo, Actil x Concentrix, AGPM

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    L'édition 2025

    Prix de l'Innovation >> Acheel x Callity

    Prix Spécial du Jury >> Avektoi - Tendanz Group

    Grand Prix >> Kereis

    Relation Clients omnicanale >> FASST

    Acquisition clients - Conversationnel >> Acheel x Callity

    Acquisition clients - Intentionnistes >> GMF x LiveData

    Gestion des sinistres - Dégats des eaux >> Matmut

    Gestion des sinistres - Accompagnement psychologique /santé mentale >> Avektoi - Tendanz Group

    IA au service de l'expérience clients - Prévoyance >> Kereis

    IA au service de l'expérience clients - Conversationnel santé Mutuelle .fr

    IA au service de l'expérience clients - Accompagnement psychologique clients / santé mentale >> Tendanz Group - Avektoi

    IA au service de l'expérience clients - Emails conseillers >> Eurofil x Majorel

    IA au service de l'expérience clients - Assurance embarquée >>NEAT

    IA au service de l'expérience clients - Agent IA pour gestionnaires >> Procapital x Lextbe

    IA au service de l'expérience clients - Aide juridique clients >> Juridica

    IA au service de l'expérience clients - Automatisation processus courtier >> Hueber Assurances x KPMG

    Transformation de l'expérience clients - Digitale et humaine >> Intériale

    Transformation de l'expérience clients - Epargne >> Garance

    Transformation de l'expérience clients - Acculturation interne >> Aésio Mutuelle

    Voix des clients - Culture clients >> Axa

    Voix des clients - Avis clients >> Hiscox x Concentrix

    Fidélisation clients >> Axa

  • Le Jury 2026

    Le Jury des Cas d'OR Expérience Client réunit près de 30 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes du secteur Assurance. Découvrez-le au fil de l'eau.

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    Agnès Gouy Paillier

    Directrice marketing

    MUTUAIDE

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    Anne Davillé

    Directrice marketing & expérience clients

    SOLUCIA PJ

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    Bérengère Faré

    Directrice experience clients

    LA FRANCE MUTUALISTE

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    Carine Weill

    Directrice marketing & activités online

    KEREIS

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    Catherine Lardy

    Directrice Innovation

    IMA

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    Cécile Beckerich

    Directrice marketing et communication

    LA TUTELAIRE

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    Françoise Ly

    Directrice Marketing et Digital

    MGEN

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    Fanny Chatelet

    Directrice marketing & e-Business

    AXA

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    Gilles Clouët des Pesruches

    Directeur Marketing

    MATMUT

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    Isabelle Hébert

    Member of the Executive Committee in charge of Data, Engagement, Marketing & Strategy

    ALLIANZ FRANCE

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    Isabelle Leroy

    Directrice marketing et vente directe

    CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE

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    Jérôme Leriche

    Directeur Innovation, Digital, Expérience Client

    SOCIETE GENERALE ASSURANCES

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    Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

    Directeur relation client

    APICIL

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    Nelly Brossard

    Advisor

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    Ouçama Ganfoudi

    Directeur Marketing, Commercial & Data, IA

    GROUPE IRCEM

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    Paolo da Silva

    Directeur du développement

    UNEO

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    Pierre-Olivier Salomez

    Directeur de la transformation, du digital et de l'innovation

    GARANCE

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    Rodolphe Pachot

    Directeur marketing et digital

    GENERALI

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    Sébastien Poiblanc

    Directeur Opérations Experience clients

    MACIF

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    Stéphane Kergourlay

    Directeur Expérience Client

    HARMONIE MUTUELLE

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    Sabrina Guihard

    Responsable service communication

    MAIF VIE

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    Sandrine Tremouilhac

    Responsable expérience clients

    CNP ASSURANCES

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    Stéphanie Chabrier

    Directrice experience clients

    AESIO MUTUELLE

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    Vanessa Chauliat

    Directrice Innovation & Solutions Clients

    INTERIALE MUTUELLE

  • Les catégories

    Nous invitons les entreprises et organisations qui ont développé des dispositifs ou des solutions dans nos catégories à nous les faire connaître. Les critères mis en avant auprès des membres du Jury seront la pertinence des dispositifs,

    leur capacité à être érigés en Best Practices et leur caractère innovant et performant.

    Acquisition

    Les stratégies et dispositifs visant à attirer, convertir et qualifier de nouveaux clients de manière rentable et durable. Canaux digitaux et physiques, génération de leads, partenariats, parcours de souscription fluidifiés et propositions de valeur différenciantes.

    Fidélisation

    Les stratégies et dispositifs visant à renforcer l’engagement, la rétention et la valeur client dans la durée. Programmes relationnels, expériences personnalisées, reconnaissance ou animation communautaire.

    Gestion des sinistres

    Les stratégies et dispositifs de déclaration, gestion et indemnisation des sinistres rapides, fiables et transparents. Digitalisation des parcours sinistres, automatisation des traitements, pilotage de la relation client, maîtrise des coûts et lutte contre la fraude.

    Voix des clients, mesure et suivi de l'expérience clients

    Les démarches structurées d’écoute et d'utilisation de la voix des clients (déclaratives ou comportementales). Les dispositifs de pilotage de l’expérience client, basés sur des indicateurs pertinents et actionnables (NPS, CSAT, CES, etc.). La transformation de la mesure en leviers concrets d’amélioration continue.

    Transformation de l'expérience clients

    Les stratégies et dispositifs visant à repenser les parcours, les interactions et les moments de vérité pour créer une expérience plus simple, utile et différenciante. Design de services, exploitation de la donnée, personnalisation à l’échelle, technologies d’orchestration et conduite du changement.

    Relation clients omnicanale

    L’ensemble des stratégies et dispositifs permettant d’orchestrer des interactions cohérentes, continues et personnalisées sur l’ensemble des points de contact. Centres de relation client, selfcare digital, bots, conversationnel, agents augmentés, pilotage de la donnée et intégration des canaux...

    Prix de l'Innovation

    Le dispositif le plus innovant au travers des participants aux différentes catégories, au choix du Jury.

    Prix Spécial du Jury

    Le choix du Jury, indépendamment des éléments techniques et métiers.

    GRAND PRIX

    Le dispositif le plus convainquant au travers des lauréats des catégories.

  • Galerie de la soirée Assurance 2026

  • Le retro-planning

    Ne ratez pas les différentes étapes de préparation de l'événement

    1

    Campagne de candidatures

    Réception des dossiers de candidatures du 1er janvier au 23 mai 2026.

    2

    Sélection du Jury

    Consultation du Jury en juin 2026.

    3

    Soirée le 23 juin 2026

    Campagne de réservation des places au Grand Dîner 1 mois avant la soirée.

  • Les organisateurs

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    Pascal GAYAT

    DIINCO - Digital Influence Consulting

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    Nelly Brossard

    Consultante indépendante - Advisor

  • Le principe des Business Awards appliqué au Numérique

    Initiateur de la Nuit des Rois en 2014 lorsqu'il était Directeur Général de Tradedoubler, Pascal GAYAT débute en 2017 une série de Business Awards sur le modèle des événements anglo-saxons auxquels il est habitué depuis 18 ans. Ses événements permettent aux professionnels du Digital de se rencontrer, de célébrer ensemble les bonnes pratiques et cas d'usages, et d'assurer la visibilité des entreprises et des personnes au sein des écosystèmes. En quatre ans, 1000 décideurs ont participé aux Jurys et Panels, 600 entreprises ont déposé des cas, 2000 professionnels ont participé aux dîners de Gala Les Cas d'OR , un vrai concept de networking et de visibilité B2B associé à une forte viralité sur les réseaux sociaux. En 2023 les Cas d'OR se déploient dans plusieurs régions de France.

     

    Depuis 2022 DIINCO organise certains des Cas d'OR en collaboration avec des professionnels maîtrisant de nouveaux écosystèmes pour développer la série événementielle .. SANS LIMITE !

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