Les Cas d'OR de l'expérience client | Trophées & Networking autour du Numérique

Les Meilleurs cas d'usages du Digital au service de l'expérience client dans le secteur Assurance

Prochaine édition le 23 juin 2026. Dépôt des dossiers jusqu'au 23 mai.
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Le Client Augmenté !
Depuis 2019 Les Cas d'OR célèbrent les succès opérationnels du Numérique dans les entreprises et organisations françaises et réunissent pour chacune des soirées les principaux acteurs des écosystèmes.
1 soirée de remise de Prix sera organisée le 23 juin pour célébrer les dispositifs des entreprises qui placent le Numérique au coeur de la relation avec les consommateurs et dans l'optimisation des parcours d'achat et de consommation récurrente.
Les entreprises et leurs partenaires ayant déployé des cas d'usages référents dans les catégories présentées plus bas peuvent déposer leurs dossiers jusqu'au 23 mai et nous les soumettrons à un jury composé de décideurs en charge de la transformation digitale, du marketing et de l'expérience client dans leur secteur.

Palmarès 2025 Assurance

Prix de l'Innovation >> Acheel x Callity
Prix Spécial du Jury >> Avektoi - Tendanz Group
Grand Prix >> Kereis

Relation Clients omnicanale >> FASST
Acquisition clients - Conversationnel >> Acheel x Callity
Acquisition clients - Intentionnistes >> GMF x LiveData
Gestion des sinistres - Dégats des eaux >> Matmut
Gestion des sinistres - Accompagnement psychologique /santé mentale >> Avektoi - Tendanz Group
IA au service de l'expérience clients - Prévoyance >> Kereis
IA au service de l'expérience clients - Conversationnel santé Mutuelle .fr
IA au service de l'expérience clients - Accompagnement psychologique clients / santé mentale >> Tendanz Group - Avektoi
IA au service de l'expérience clients - Emails conseillers >> Eurofil x Majorel
IA au service de l'expérience clients - Assurance embarquée >>NEAT
IA au service de l'expérience clients - Agent IA pour gestionnaires >> Procapital x Lextbe
IA au service de l'expérience clients - Aide juridique clients >> Juridica
IA au service de l'expérience clients - Automatisation processus courtier >> Hueber Assurances x KPMG
Transformation de l'expérience clients - Digitale et humaine >> Intériale
Transformation de l'expérience clients - Epargne >> Garance
Transformation de l'expérience clients - Acculturation interne >> Aésio Mutuelle
Voix des clients - Culture clients >> Axa
Voix des clients - Avis clients >> Hiscox x Concentrix
Fidélisation clients >> Axa

Un grand merci aux partenaires Remettants Itesoft, Concentrix et Assurnco
Le Jury 2026
Le Jury des Cas d'OR Expérience Client réunit près de 30 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes du secteur Assurance. Découvrez-le au fil de l'eau.

Agnès Gouy Paillier
Directrice marketing
MUTUAIDE
Anne Davillé
Directrice marketing & expérience clients
SOLUCIA PJ
Bérengère Faré
Directrice experience clients
LA FRANCE MUTUALISTE
Carine Weill
Directrice marketing & activités online
KEREIS
Catherine Lardy
Directrice Innovation
IMA
Cécile Beckerich
Directrice marketing et communication
LA TUTELAIRE
Constance Kiener
Responsable expérience clients
MONCEAU ASSURANCES
Françoise Ly
Directrice Marketing et Digital
MGEN
Fanny Chatelet
Directrice marketing & e-Business
AXA
Gilles Clouët des Pesruches
Directeur Marketing
MATMUT
Isabelle Hébert
Member of the Executive Committee in charge of Data, Engagement, Marketing & Strategy
ALLIANZ FRANCE
Isabelle Leroy
Directrice marketing et vente directe
CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE
Jérôme Leriche
Directeur Innovation, Digital, Expérience Client
SOCIETE GENERALE ASSURANCES
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
Directeur relation client
APICIL
Nelly Brossard
Advisor
Ouçama Ganfoudi
Directeur Marketing, Commercial & Data, IA
GROUPE IRCEM
Paolo da Silva
Directeur du développement
UNEO
Pierre-Olivier Salomez
Directeur de la transformation, du digital et de l'innovation
GARANCE
Rodolphe Pachot
Directeur marketing et digital
GENERALI
Stéphane Poiblanc
Directeur Opérations Experience clients
MACIF
Stéphane Kergoulay
Directreur Expérience Client
HARMONIE MUTUELLE
Sabrina Guihard
Responsable service communication
MAIF VIE
Sandrine Tremouilhac
Responsable expérience clients
CNP ASSURANCES
Stéphanie Chabrier
Directrice experience clients
AESIO MUTUELLE
Vanessa Chauliat
Directrice Innovation & Solutions Clients
INTERIALE MUTUELLE
Les catégories
Nous invitons les entreprises et organisations qui ont développé des dispositifs ou des solutions dans nos catégories à nous les faire connaître. Les critères mis en avant auprès des membres du Jury seront la pertinence des dispositifs,
leur capacité à être érigés en Best Practices et leur caractère innovant et performant.

Acquisition
Les stratégies et dispositifs visant à attirer, convertir et qualifier de nouveaux clients de manière rentable et durable. Canaux digitaux et physiques, génération de leads, partenariats, parcours de souscription fluidifiés et propositions de valeur différenciantes.
Fidélisation
Les stratégies et dispositifs visant à renforcer l’engagement, la rétention et la valeur client dans la durée. Programmes relationnels, expériences personnalisées, reconnaissance ou animation communautaire.
Gestion des sinistres
Les stratégies et dispositifs de déclaration, gestion et indemnisation des sinistres rapides, fiables et transparents. Digitalisation des parcours sinistres, automatisation des traitements, pilotage de la relation client, maîtrise des coûts et lutte contre la fraude.
Voix des clients, mesure et suivi de l'expérience clients
Les démarches structurées d’écoute et d'utilisation de la voix des clients (déclaratives ou comportementales). Les dispositifs de pilotage de l’expérience client, basés sur des indicateurs pertinents et actionnables (NPS, CSAT, CES, etc.). La transformation de la mesure en leviers concrets d’amélioration continue.
Transformation de l'expérience clients
Les stratégies et dispositifs visant à repenser les parcours, les interactions et les moments de vérité pour créer une expérience plus simple, utile et différenciante. Design de services, exploitation de la donnée, personnalisation à l’échelle, technologies d’orchestration et conduite du changement.
Relation clients omnicanale
L’ensemble des stratégies et dispositifs permettant d’orchestrer des interactions cohérentes, continues et personnalisées sur l’ensemble des points de contact. Centres de relation client, selfcare digital, bots, conversationnel, agents augmentés, pilotage de la donnée et intégration des canaux...
Prix de l'Innovation
Le dispositif le plus innovant au travers des participants aux différentes catégories, au choix du Jury.
Prix Spécial du Jury
Le choix du Jury, indépendamment des éléments techniques et métiers.
GRAND PRIX
Le dispositif le plus convainquant au travers des lauréats des catégories.
Galerie de la soirée Assurance 2025
Voir plus
Le retro-planning
Ne ratez pas les différentes étapes de préparation de l'événement

1
Campagne de candidatures
Réception des dossiers de candidatures du 1er janvier au 23 mai 2026.
2
Sélection du Jury
Consultation du Jury en juin 2026.
3
Soirée le 23 juin 2026
Campagne de réservation des places au Grand Dîner 1 mois avant la soirée.
Les organisateurs

Pascal GAYAT
DIINCO - Digital Influence Consulting
Nelly Brossard
Consultante indépendante - Advisor
Le principe des Business Awards appliqué au Numérique
Initiateur de la Nuit des Rois en 2014 lorsqu'il était Directeur Général de Tradedoubler, Pascal GAYAT débute en 2017 une série de Business Awards sur le modèle des événements anglo-saxons auxquels il est habitué depuis 18 ans. Ses événements permettent aux professionnels du Digital de se rencontrer, de célébrer ensemble les bonnes pratiques et cas d'usages, et d'assurer la visibilité des entreprises et des personnes au sein des écosystèmes. En quatre ans, 1000 décideurs ont participé aux Jurys et Panels, 600 entreprises ont déposé des cas, 2000 professionnels ont participé aux dîners de Gala Les Cas d'OR , un vrai concept de networking et de visibilité B2B associé à une forte viralité sur les réseaux sociaux. En 2023 les Cas d'OR se déploient dans plusieurs régions de France.

Depuis 2022 DIINCO organise certains des Cas d'OR en collaboration avec des professionnels maîtrisant de nouveaux écosystèmes pour développer la série événementielle .. SANS LIMITE !
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